Information und Beschwerden

Bevor jemand in unsere Senioren Wohngemeinschaft einzieht, informieren wir ausführlich schriftlich und mündlich über Lage, Angebot, Leistungen und Preise unserer Senioren Wohngemeinschaft im Rahmen unserer vorvertraglichen Informationen.
Zur Sicherstellung einer vertrauensvollen und geregelten Kommunikation zwischen uns und den Bewohnern sind die Kommunikationswege systematisch geordnet. Ansprechpartner für alle Belange der Wohngemeinschaft ist unser Pflege-Team, telefonisch erreichbar in der Regel montags bis freitags von 08:00 bis 16.00 Uhr und nach Terminvereinbarung.

Darüber hinaus ist auch der informelle Informationsaustausch von uns gewünscht und wird ermöglicht. Die Ergebnisse der letzten Regelprüfungen der WTG-Behörden in unserer Wohngemeinschaft sowie die Prüfergebnisse aus der Qualitätsprüfung der Pflegekassen halten wir in unserer Wohngemeinschaft verfügbar zur Einsicht. Darüber hinaus können die Berichte der drei letzten Prüfungen der WTG-Behörden bei uns eingesehen werden, wenn sie denn vorliegen. Auf Wunsch händigen wir auch Kopien aus.
Für die Bearbeitung von Beschwerden ist die Pflegedienstleitung Frau Pahlke unseres Pflegedienstes, telefonisch erreichbar montags bis freitags von 08:00 bis 16.00 Uhr und nach Terminvereinbarung unter Tel.: 02365-95588-38
Eingehende Beschwerden werden binnen zwei Wochen bearbeitet und ggf. zur Klärung an den Vorsitzenden der Bewohnerversammlung herangetragen.
 
Darüber hinaus gibt es folgende externe Beschwerdestellen für unsere Bewohner:
 
WTG-Behörde (Heimaufsicht) Rhein-Sieg-Kreis
Kaiser-Wilhelm-Platz 1
53721 Siegburg